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    很多事，本来就可以第一次就做对

    第一次就做对：代价最低

    菲利浦.克劳士比的故事

    第二章  做对即“符合要求”

    多包了一层塑料袋

    从需要到需求

    所有的工作都是一个过程

    既要过程又要结果

    说到做到——做已承诺、已同意的事

    不符合要求的代价

    预防，让某些事永远不发生

    总结(未完待续。)


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